Última atualização: 26 de setembro de 2026
Bem-vindo à Lumos & Lar! Estes termos explicam como funcionam as compras realizadas em www.lumoselar.com.br. Ao fazer um pedido, você deve ter acesso às informações do produto, à personalização escolhida, ao preço, ao frete e às condições de pagamento antes de finalizar a compra.
A Lumos oferece quadros, fotos magnéticas e outros presentes personalizados. As características, opções de personalização e preços de cada item são apresentados na página do produto.
As imagens exibidas no site ajudam a mostrar os produtos. Pequenas diferenças de cor podem ocorrer entre a visualização na tela e o produto físico.
Ao comprar um produto personalizado, preencha os campos solicitados e envie as fotos, nomes, datas, frases ou outros arquivos necessários para a criação da peça.
Confira essas informações antes de concluir o pedido. Se algum arquivo estiver ilegível ou faltar uma informação necessária, nossa equipe entrará em contato pelos dados informados na compra.
Ao enviar imagens ou textos para personalização, você declara que tem autorização para utilizá-los no produto solicitado. As fotos enviadas são usadas para preparar o pedido, conforme nossa Política de Privacidade.
Antes de finalizar a compra, você poderá conferir os produtos escolhidos, a personalização, o endereço, o frete e o valor total. As formas de pagamento disponíveis serão mostradas no checkout.
A preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento. Você receberá a confirmação da compra pelos meios informados durante o pedido.
Nos produtos em que houver aprovação da arte, como quadros personalizados e fotos magnéticas, enviaremos um arquivo com a prévia da personalização para você conferir antes da produção.
Você poderá solicitar ajustes na prévia, se necessário. A produção desses itens começa somente após sua aprovação. Por isso, confira com atenção fotos, nomes, datas, frases e demais detalhes antes de confirmar.
Depois da aprovação, alterações na personalização podem não ser possíveis se a produção já tiver começado. Seus direitos previstos em lei permanecem assegurados.
O prazo apresentado na compra considera as condições informadas para o produto e a forma de envio escolhida. Quando o item exigir aprovação da arte ou o envio de informações pelo cliente, essas etapas também fazem parte do andamento do pedido.
Após a produção, o pedido será embalado e enviado ao endereço informado na compra. Quando disponível, você receberá um código para acompanhar a entrega.
Confira o endereço antes de finalizar o pedido. Se perceber algum erro, entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos se ainda é possível corrigi-lo antes do envio.
Pedidos de cancelamento, troca ou devolução podem ser feitos pelos nossos canais de atendimento. Analisaremos cada solicitação conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições aplicáveis ao pedido.
Nas compras feitas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da contratação ou do recebimento do produto, conforme o caso. A personalização do produto não retira, por si só, os direitos garantidos pela legislação.
Se o produto chegar com defeito, avaria ou diferente da personalização aprovada, entre em contato e informe o número do pedido e, se possível, envie fotos que mostrem o ocorrido. As orientações de atendimento também estão disponíveis na página de Trocas e Devoluções.
Os dados fornecidos na compra são utilizados para processar o pagamento, preparar e entregar o pedido e prestar atendimento. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.
Em caso de dúvidas sobre um produto ou pedido, entre em contato com a Lumos:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 99442-8487
Informe o número do pedido, quando já tiver realizado a compra, para facilitar o atendimento.
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no funcionamento da loja ou na legislação. As condições apresentadas ao cliente no momento da compra serão respeitadas, observados os direitos previstos em lei.
