Na Lumos, cada pedido é preparado com cuidado. Se você precisar cancelar uma compra, devolver um produto ou relatar algum problema, veja abaixo como solicitar atendimento.
Se a compra foi feita pelo nosso site, você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esse direito também será respeitado nos pedidos personalizados.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99442-8487 e informe o número do pedido. Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos você sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre a devolução do produto.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos pela compra, inclusive o frete, serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada, sem custo de devolução para você.
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou estiver diferente da personalização aprovada, fale conosco. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem. As imagens nos ajudam a entender o ocorrido mais rapidamente, mas não impedem que você registre a solicitação.
Se a Lumos tiver produzido o item com uma foto trocada, um nome incorreto ou outro detalhe diferente da arte aprovada, corrigiremos o problema sem custos para você. Nos demais casos de defeito ou avaria, a solução seguirá os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de 7 dias para arrependimento não limita o prazo legal para reclamar de defeitos.
Quando o produto exigir aprovação, enviaremos uma prévia da arte para você conferir antes da produção. Você poderá pedir ajustes nessa etapa, e a produção começará somente após sua confirmação.
Confira fotos, nomes, datas e frases antes de aprovar. Depois que a produção começar, talvez não seja possível alterar a personalização por mudança de preferência. Isso não afeta seu direito de arrependimento dentro do prazo legal nem seus direitos caso o produto apresente defeito ou seja entregue diferente do que foi aprovado.
Envie sua solicitação para [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99442-8487. Para agilizar o atendimento, informe:
Seu nome e número do pedido;
O motivo do contato;
Fotos do produto e da embalagem, se houver defeito, avaria ou divergência na personalização.
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e informará os próximos passos.
